REKLAMAČNÍ ŘÁD

Postup pro reklamování výrobku

1. Zboží reklamujte neprodleně po zjištění závady, na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
2. Reklamovaný výrobek v záruce i výrobek již po záruce zaslaný na servis musí být důkladně očištěn. Nebude-li tak učiněno, výrobek nebude přijat do reklamačního řízení.
3. Zboží  musí být zabaleno, nejlépe do originálních krabic. Pokud není originální, nevadí, může být jakákoli. Mějte však na paměti, že za poškození přepravou neručíme.
4. Stroj opatřete doklady – kopiemi prodejního dokladu i záručního listu (v případě záruční opravy). Pokud tyto doklady nebudou u stroje, a to i pokud bude v záruce, bude se postupovat jako by šlo o pozáruční opravu.
5. K zásilce přidejte, prosím, přiložte krátký průvodní dopis o tom, co se se strojem stalo, co dělá/nedělá a co se strojem bylo prováděno před jeho poruchou. To servisnímu technikovi pomůže k rychlejšímu odstranění závad.
6. Připojte prosím i telefonní kontakt, případně e-mail a kontaktní adresu, kam se opravené zboží má odeslat zpět.
7. Zboží je možné odeslat jakoukoli přepravní službou, nebo osobně doručit na naši adresu.

Pokud bude tento postup řádně dodržen, bude váš servis rychleji vyřízen. Pokud bude potřeba doplnit jakékoli informace, naši odborníci vás budou sami kontaktovat. Platí to i v případě, že je váš stroj již opraven a bude se odesílat zpět k vám.
 

V případě, že máte dotaz, na zboží určené k opravě či záručnímu servisu, směřujte prosím dotaz na odpovědnou osobu viz. kontakty.

Záruční list je průkazem práv spotřebitele ve smyslu Občanského zákoníku. Je součástí výrobku s výrobním číslem uvedeným na přední straně tohoto záručního listu. Zejména v případech delší zákonné záruční lhůty je záruční list jediným průkazním dokladem práv uživatele. Ve vlastním zájmu ho proto uschovejte. Záruční list je platný pouze v originálu, na kopie nebude brán zřetel. Bezplatný záruční servis je možno poskytnout jen v případě předložení vyplněného záručního listu (musí obsahovat druh spotřebiče, typové označení, výrobní číslo, datum prodeje a označení prodávajícího v souladu s § 620 odst. 3 Občanského zákoníku). Záruční list vyplňuje prodejce a je v zájmu spotřebitele zkontrolovat správnost a úplnost uvedených údajů.

Nedílnou součástí záručního listu je doklad o zakoupení (daňový doklad). Pro případ prodloužené záruční lhůty z důvodu dříve provedených oprav je nutno předložit i opravné listy z těchto oprav.

Záruční oprava se vztahuje výhradně na závady, které vzniknou průkazně v době platné záruční lhůty, a to vadou materiálu nebo výrobní vadou. Takto vzniklé závady je oprávněn odstranit pouze autorizovaný servis. Uplatnit záruku může spotřebitel u výhradního dovozce, který zajistí opravu u autorizovaného servisu.